顧客的購(gòu)買行為具有易變性和可誘導(dǎo)性,顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)常常是非理性的,容易受到產(chǎn)品、廣告和營(yíng)銷環(huán)境氣氛的影響而產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買行為。因此,在當(dāng)今激烈的商戰(zhàn)中降價(jià)打折、有獎(jiǎng)銷售等手段對(duì)一些消費(fèi)者不再具有強(qiáng)大吸引力時(shí),利用不同商場(chǎng)的微觀來(lái)營(yíng)造其特有的商場(chǎng)氛圍,促使顧客產(chǎn)生某種心理效應(yīng), 提高店內(nèi)顧客的購(gòu)買率,應(yīng)是我們要充分利用的一種促銷手段。也就是說(shuō),不僅僅要關(guān)注消費(fèi)者對(duì)于商品物質(zhì)層面的需求,更要關(guān)注消費(fèi)者精神層面的需求,即顧客體驗(yàn)。給顧客足夠的理 由、足夠的刺激讓他們來(lái)進(jìn)行消費(fèi)。

 

  　在顧客走進(jìn)一個(gè)空間的時(shí)候,往往會(huì)接收很多信息,比如不同區(qū)域的整體視覺(jué)管理狀況、出入通道、其余顧客在這里滯留時(shí)間的長(zhǎng)短、是否擁擠,以及音樂(lè)背景,從而判斷這個(gè)地方的人群和他的感覺(jué)是否是一致的,是否是同一類人,也會(huì)感覺(jué)到這里流動(dòng)的氣息、 人群、環(huán)境、產(chǎn)品是否是一體的,他還會(huì)感覺(jué)到和店員的溝通是否有障礙,是否自然,進(jìn)而再來(lái)判斷自己是否樂(lè)意在這里購(gòu)物。而所有影響消費(fèi)者感官的元素是需要去精心設(shè)計(jì)的,不能僅停留在促銷等表層的東西, 更多的是要回到打動(dòng)人的內(nèi)心上,上升到精神層面, 才能吸引和留住更多的顧客。